Gyakran ismételt kérdések

  1. Mennyi ideig tart a kiszállítás?
    Csomagjaink átlagos szállítási ideje 8-14 munkanap. Ennek oka, hogy olyan vállalat vagyunk, amely törődik a világgal és a természettel, ezért nem szeretnénk naponta csak néhány rendelést feladni. A csomagokat nagyobb tételekben gyűjtjük össze, és amikor elérjük a minimális mennyiséget, mindent egyszerre szállítunk ki. Reméljük, megérti ezt, és Ön is hozzájárul egy jobb és egészségesebb világhoz.


  2. Mi a visszaküldési szabályzatuk?
    Megrendelését a kézhezvételtől számított 30 napon belül, indoklás nélkül visszaküldheti. A visszaküldés kezdeményezéséhez írjon nekünk a support@masonbaye.com címre, és adja meg rendelési számát, valamint a visszaküldés okát. Ezt követően elküldjük Önnek a visszaküldési utasításokat és a visszaküldési címet. A terméknek használatlannak, a kézhezvételkori állapotában és eredeti csomagolásában kell lennie. A visszaküldés szállítási költségeit a vásárló viseli. A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését követő 5 napon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.

    Ha a termék sérült, vagy a csomagolása a termék kipróbálásához szükséges mértéknél jobban megrongálódott, a csökkenést levonhatjuk a visszatérítés összegéből. Kérjük, gondosan kezelje a terméket, és visszaküldéskor ügyeljen a megfelelő csomagolásra.


  3. Lemondhatom a rendelésemet?
    Megrendelését a leadástól számított 24 órán belül díjmentesen lemondhatja, amennyiben azt még nem dolgoztuk fel és nem adtuk fel. Ehhez kérjük, mielőbb írjon nekünk a support@masonbaye.com címre. Ha kártyáját már megterheltük, az összeget az eredeti fizetési módra írjuk jóvá.

    Felhívjuk figyelmét, hogy a már becsomagolt vagy feladott rendelés nem mondható le. Ilyenkor a kézbesítés után a visszaküldési szabályzatunk szerint visszaküldheti a terméket.


  4. Mi történik, ha nem a megfelelő terméket kapom?
    Ha téves, hiányzó és/vagy hibás terméket kapott, a rendelés kézhezvétele után a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk. Adja meg rendelési számát, a termékről készült képeket és minden egyéb hivatkozást. További költség nélkül elküldjük Önnek a megfelelő terméket vagy egy cseredarabot, és mindent megteszünk, hogy ügyét a lehető leggyorsabban rendezzük.


  5. Mennyire biztonságos az online rendelésem?
    Amikor hitelkártyával ad le online rendelést, minden adatát SSL-titkosítással védett webhelyen adja meg. Adatait ezt követően SSL-titkosítással védjük, majd közvetlenül elküldjük hitelkártya-szolgáltatónk hálózatába, ahol a kártyáját és a tranzakciót jóváhagyják és engedélyezik. Hitelkártyaadatait nem tároljuk szervereinken.


  6. Mennyibe kerül a szállítás?
    Jelenleg Magyarországon belül minden rendelést ingyenes standard szállítással küldünk ki.


  7. Hol van a csomagom?
    Amikor a csomag elkészül, átadjuk szállítócégünknek, Ön pedig nyomkövetési értesítést kap.

    Logisztikai okokból és a szállítási idő optimalizálása érdekében a rendelést több részszállítmányban is feladhatjuk.


  8. Miért nem működik a csomagom nyomkövetése?
    Egyes esetekben a szállítónak 1-2 munkanapra lehet szüksége a csomag helyének frissítéséhez. Ilyenkor kérjük megértését és türelmét.


  9. Szeretne kicserélni egy terméket?
    Jelenleg nem biztosítunk termékcserét. Kérjük, küldje vissza a terméket a visszaküldési szabályzatunk szerint, és adjon le új megrendelést a kívánt termékre.

  10. Helytelen szállítási cím?
    Ha véletlenül helytelen szállítási címet adott meg, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk e-mailben. Ezt követően megpróbáljuk módosítani a rendelést.

    Ha bármilyen egyéb kérdése van (szállítással, rendeléssel, visszaküldéssel stb. kapcsolatban), küldjön nekünk üzenetet a „Kapcsolat” menüpont alatt, és a lehető leghamarabb válaszolunk! Vagy e-mailben: support@masonbaye.com.